Ultima actualizare: XX/XX/2026
Prezentele Termeni și condiții privind publicarea și prelucrarea recenziilor online (denumite în continuare „Termenii”) stabilesc regulile aplicabile recenziilor afișate pe site-ul www.michelin.ro (denumit în continuare „Site”), referitoare la produsele comercializate sub marca MICHELIN (denumite în continuare „Produsul (Produsele)”).
ARTICOLUL 1: UTILIZAREA SITE-ULUI
Utilizatorul Site-ului (denumit în continuare „Utilizatorul”) este informat că accesul la, consultarea și utilizarea Site-ului sunt strict condiționate de acceptarea necondiționată a termenilor de utilizare ai Site-ului, disponibili la adresa: https://www.michelin.ro/legal
Prin accesarea Site-ului, Utilizatorul își exprimă acceptarea deplină și integrală, fără nicio rezervă sau modificare de orice natură.
ARTICOLUL 2: RECENZIILE AFIȘATE PE SITE
1. Definiția și formatele recenziilor online
Recenziile afișate pe Site respectă regulile de colectare, prelucrare și moderare prevăzute la Articolul 3 de mai jos.
Recenziile afișate pe Site reflectă opiniile personale ale utilizatorilor Produselor (din diverse țări din Europa) și nu reprezintă, în niciun caz, opiniile Michelin sau ale entităților afiliate acesteia.
Recenziile pot lua forma unor mesaje text, a unei evaluări numerice și/sau a unui sistem de evaluare cu stele. De asemenea, pe Site este afișată o evaluare medie (media aritmetică bazată pe evaluări verificate și neverificate – vezi mai jos).
În anumite cazuri, poate fi afișată o fotografie sau un material video furnizat de autorul recenziei.
Pe Site sunt afișate două (2) tipuri de recenzii:
Recenzie neverificată: recenzie pentru care experiența de consum (achiziția sau utilizarea Produsului) nu a fost verificată sau justificată de autor.
Recenzie verificată: recenzie pentru care experiența de consum (achiziția sau utilizarea Produsului) a fost verificată.
2. Utilizarea recenziilor
Recenziile afișate pe Site, precum și evaluările medii, pot fi utilizate, pe orice suport digital sau tipărit ori în motoare de căutare, de către:
Michelin și/sau furnizorul său de servicii;
entitățile afiliate Grupului Michelin;
diverși distribuitori și parteneri ai Michelin și/sau ai furnizorului de servicii.
3. Clasificarea recenziilor
Recenziile sunt clasificate în mod implicit în funcție de relevanță, determinată automat pe baza mai multor criterii obiective: limba locală a recenziei, corespondența cu modelul de vehicul căutat și data publicării (de la cea mai recentă la cea mai veche).
Această clasificare nu este influențată de nicio plată sau de vreun avantaj comercial.
Utilizatorul poate, după caz, să aleagă o altă metodă de sortare (de exemplu, după evaluare sau după dată).
4. Traducerea recenziilor
În conformitate cu Termenii de utilizare ai Site-ului - https://www.michelin.ro/legal, , în cazul în care o recenzie este redactată de un consumator într-o limbă diferită de limba oficială a țării Site-ului, aceasta va fi afișată în limba originală, cu opțiunea de traducere prin intermediul Google Translate.
GOOGLE DECLINĂ ORICE GARANȚIE LEGATĂ DE TRADUCERE, EXPRESĂ SAU IMPLICITĂ, INCLUSIV ORICE GARANȚIE PRIVIND FIABILITATEA, PRECUM ȘI ORICE GARANȚIE IMPLICITĂ DE VANDABILITATE, ADECVARE PENTRU UN SCOP DETERMINAT ȘI NEÎNCĂLCAREA DREPTURILOR TERȚILOR.
ARTICOLUL 3: COLECTAREA ȘI PRELUCRAREA RECENZIILOR AFIȘATE PE SITE
1. Colectarea, prelucrarea și moderarea recenziilor de către DriverReviews
Utilizatorul este informat că DriverReviews este operat de Blackcircles.com Limited (Edinburgh Quay 2 - 139 Fountainbridge, Edinburgh EH3 9QG – înregistrată sub nr. SC224310) (denumit în continuare „Furnizorul de servicii”).
Activitatea comercială „DriverReviews” este strict separată de celelalte activități desfășurate de Blackcircles.com Limited (societate din cadrul Grupului Michelin), în special de activitățile de revânzare online.
DriverReviews este principalul furnizor de servicii al Michelin pentru colectarea și prelucrarea recenziilor online afișate pe Site.
Recenziile colectate și prelucrate de Furnizorul de servicii și afișate pe Site provin din diverse surse, precum site-uri ale distribuitorilor de anvelope din Europa, cum ar fi Euromaster și Allopneus. După fiecare comandă sau achiziție efectuată de la unul dintre distribuitorii menționați anterior, Furnizorul de servicii invită consumatorul să transmită o recenzie privind experiența sa de consum cu Produsele achiziționate.
Toate recenziile colectate și prelucrate de Furnizorul de servicii sunt obținute ulterior autentificării unei achiziții realizate de la distribuitori parteneri, ceea ce înseamnă că un consumator poate transmite o recenzie numai dacă a achiziționat efectiv un Produs de la un distribuitor partener DriverReviews. Distribuitorul partener transmite adresa de e-mail a consumatorului către Furnizorul de servicii, care solicită ulterior consumatorului să își exprime opinia cu privire la Produs.
Furnizorul de servicii poate, de asemenea, să contacteze consumatori care au achiziționat Produse în cadrul unei operațiuni promoționale, pentru a solicita o recenzie a anvelopelor utilizate, sub rezerva prezentării unei facturi.
Recenziile colectate și prelucrate de Furnizorul de servicii respectă politica de moderare a acestuia, disponibilă la adresa: https://www.driverreviews.com/s/content-policy.
Michelin informează Utilizatorii că este aplicată o procedură de moderare pentru a controla recenziile afișate pe Site care ar putea fi contrare legislației și reglementărilor în vigoare, politicii de moderare a Furnizorului de servicii sau acestor Termeni.
Aceste recenzii sunt verificate și moderate de Furnizorul de servicii în conformitate cu standarde stricte, precum certificarea AFNOR NF522 și standardul NF ISO 20488. Verificarea presupune, în special, obținerea facturii consumatorului.
Nerespectarea politicii de moderare poate conduce la nepublicarea sau eliminarea recenziei contestate de către Furnizorul de servicii, fără a aduce atingere oricărei alte acțiuni legale și/sau despăgubiri pe care Michelin ar putea fi îndreptățită să le solicite.
2. Colectarea, prelucrarea și moderarea recenziilor de către NET REVIEWS (până la 31/12/2025)
În perioada 2018 – 31/12/2025, pe lângă recenziile prelucrate de Furnizorul de servicii, recenziile au fost colectate și prelucrate de NET REVIEWS (Verified-Reviews; www.verified-reviews.com ; „SKEEPERS”) , înregistrată la Registrul Comerțului și al Societăților (R.C.S.) din Marsilia sub nr. 750 882 375.
În cadrul colectării, prelucrării și moderării recenziilor de către NET REVIEWS, a fost implementată o procedură de moderare pentru a controla recenziile publicate pe Site care ar putea fi contrare legislației și reglementărilor sau regulilor de moderare ale www.verified-reviews.com: https://en.verified-reviews.com/consumer-terms-service/.
În plus, în cadrul procesului de moderare, Michelin și-a rezervat dreptul de a solicita NET REVIEWS să respingă orice recenzie publicată pe Site care:
conține informații cu caracter personal (numere de telefon, adrese de e-mail, nume complete etc.);
nu este legată de Produs în sine sau de caracteristicile acestuia (cum ar fi recenzii referitoare la disponibilitatea produsului, livrare sau experiența cumpărătorului/Utilizatorului cu distribuitorul revânzător);
este ininteligibilă;
conține un hyperlink care redirecționează Utilizatorii către un alt site web sau către o altă secțiune a Site-ului, atunci când evaluarea (scorul general și evaluările de performanță) nu oferă informații relevante cu privire la opinia utilizatorului de internet;
prezintă o inconsecvență evidentă între comentariu și evaluare (scorul general și evaluările de performanță).
Pentru clasificarea recenziilor ca „Recenzie verificată” sau „Recenzie neverificată”, Michelin sau NET REVIEWS puteau efectua verificări aleatorii și retrospective, astfel încât Utilizatorul care a publicat recenzia să poată justifica experiența sa de consum (utilizarea sau achiziționarea produsului). În acest scop, autorul recenziei trebuia să furnizeze elemente care să permită identificarea și recontactarea sa, în special prin e-mail, pentru a garanta realitatea actului de consum prin prezentarea unei dovezi de achiziție și/sau utilizare în nume propriu (factură sau dovadă de montaj).
În perioada 31/01/2023 – 01/12/2025, pentru a publica o recenzie, Utilizatorul trebuia să certifice că a avut o experiență personală cu Produsul în ultimele 48 de luni.
Pentru recenziile prelucrate de NET REVIEWS și publicate până la data de 01/12/2025, autorul recenziei poate solicita serviciului de relații cu clienții Michelin ștergerea recenziilor publicate pe Site, prin intermediul formularului de contact disponibil în secțiunea „Asistență” https://www.michelin.ro/auto/asistenta/, selectând subiectul „Întrebări despre site”.
ARTICOLUL 4: DURATA DE AFIȘARE A RECENZIILOR
Toate recenziile sunt afișate pentru o perioadă maximă de 5 ani.
ARTICOLUL 5: REMUNERAREA RECENZIILOR PUBLICATE
Michelin nu acordă nicio remunerație pentru recenziile publicate pe Site.
Orice compensație sau stimulent care ar fi putut fi oferit de Furnizorul de servicii sau de partenerii Michelin va fi indicat printr-o mențiune afișată în apropierea recenziilor respective, după caz.
ARTICOLUL 6: PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Datele cu caracter personal colectate în scopul obținerii și gestionării recenziilor sunt prelucrate în conformitate cu principiile privind protecția datelor cu caracter personal. Aceste principii sunt prevăzute în Politica Michelin privind datele cu caracter personal - https://www.michelin.ro/confidentialitate, care descrie modul în care Michelin prelucrează și protejează informațiile personale ale Utilizatorilor.
ARTICOLUL 7: SERVICIUL DE RELAȚII CU CLIENȚII ȘI SISTEMUL DE ALERTĂ
1. Serviciul de relații cu clienții Michelin
Pentru orice informații sau întrebări referitoare la utilizarea Site-ului, aplicarea acestor Termeni sau un Produs, serviciul de relații cu clienții Michelin este disponibil pentru Utilizatori prin intermediul secțiunii https://www.michelin.ro/auto/asistenta/ a Site-ului.
2. Sistemul de alertă
Un sistem de alertă este disponibil în orice moment pentru orice utilizator care dorește să raporteze orice conținut sau mesaj de natură litigioasă, în special cele referitoare la infracțiuni precum incitarea la crime împotriva umanității, incitarea la ură rasială și pornografia infantilă. Pentru exercitarea acestui drept, Utilizatorul poate transmite orice sesizare către Michelin prin intermediul formularului de contact disponibil în secțiunea „Asistență” - https://www.michelin.ro/auto/asistenta, selectând subiectul „Întrebări privind utilizarea site-ului” și furnizând toate informațiile considerate utile.
Fiecare sesizare este analizată cu promptitudine. Conținutul semnalat poate fi eliminat sau făcut inaccesibil, dacă este necesar. Utilizatorul va fi informat cu privire la primirea sesizării și, într-un termen rezonabil, cu privire la măsurile adoptate. Identitatea persoanei care a formulat sesizarea este protejată și nu va fi divulgată, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau dispuse prin hotărâre judecătorească. Sistemul garantează securitatea și confidențialitatea informațiilor furnizate.
Sesizările trebuie formulate cu bună-credință și pe baza unor motive rezonabile. Michelin atrage atenția Utilizatorului asupra faptului că toate declarațiile pot fi utilizate în cadrul unor proceduri judiciare. Furnizarea de informații false, inexacte sau înșelătoare poate atrage răspunderea civilă și penală.
ARTICOLUL 8: MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR PRIVIND PUBLICAREA ȘI PRELUCRAREA RECENZIILOR ONLINE
Utilizatorul declară că a luat cunoștință de acești Termeni https://www.michelin.ro/conditii-publicare-prelucrare-recenzii și îi acceptă integral și necondiționat.
Michelin poate modifica oricând prevederile acestor Termeni. Astfel de modificări sunt obligatorii pentru Utilizator imediat ce sunt publicate online. În consecință, Utilizatorii sunt invitați să consulte periodic acești Termeni pentru a lua cunoștință de eventualele condiții noi.
ARTICOLUL 9: SEPARABILITATEA CLAUZELOR
Utilizarea Site-ului constituie acceptarea expresă de către Utilizator a aplicării acestor clauze. În cazul în care o dispoziție a prezenților Termeni este considerată ilegală, nulă sau inaplicabilă din orice motiv, aceasta va fi considerată ca nefiind parte integrantă a Termenilor și nu va afecta valabilitatea sau aplicabilitatea celorlalte dispoziții.